Q：充值问题（请选择删档期间原游戏平台登录游戏；如删档期间为官方平台安装包，本次测试请继续选择官方平台安装包进行游戏，方可得到返利） 

A：删档测试返利钻石于本次测试1服返还。请各位玩家牢记返利服务器。 

例如：某玩家在删档测试期间首次充值了100元获得2000钻石，再充值30元获得600钻石，则封测角色对应的游戏帐号在不删档内测创建新角色后立即获得2600钻石，另有双倍返利1300钻（1000+300）将分7天返还。最高返还10000钻石。 

Q：月卡充值问题

A：删档测试月卡会在本次开服返还全部时间，于1服领取（请选择原游戏平台登录方可领取）。月卡也会累计VIP的经验。 

Q：VIP经验值会返还么？

A：删档测试经充值达到的VIP等级，继承于不删档测试并一次性返还。同样只能与1服领取经验值。 

例如：删档测试达到VIP3，不删档开服直接升级为VIP3 

Q：如何联系游戏客服？

A：找游戏客服请拨打电话。 

Q：为什么我的充值没有到账，什么时间可以到，是否有补偿？ 

A：（渠道）可能因为后台接收到账信息延迟导致钻石未到账，请玩家将游戏角色名，服务器，游戏平台，充值时间，充值记录截图发送给官方客服，然后拨打客服电话。补偿信息及到账时间请咨询官方客服。 

A：（客服）请您将游戏角色名，服务器，游戏平台，充值时间，充值记录截图留言给我，我们会尽快帮您核实该问题，并进行钻石补发。目前尚无特定补偿礼包，不过您可以参与 

官方贴吧开服当日送礼包活动，领取一些小礼品。 

Q：我的游戏登录不了，怎么办？ 

A：可能是您的网络信号较弱引起，请更换网络环境。因为游戏占用内存较多，尝试清理手机缓存，以便顺利运行游戏。

请登录其他区服的游戏帐号尝试，是否只有特定区服帐号无法登录，如是，请联系客服，提供您的帐号，密码，角色名，服务器，使用网络，机型，不能登录提示（如英文显示或loading） 

Q：我删档测试期间的帐号不能登录了？ 

A：请提供绑定手机号码，删档测试期间游戏角色名，服务器，充值记录（金额或截图），人物等级，上阵英雄（或尽可能提供更多可回忆的帐号角色参考信息）。 

我们会尽可能帮您找回帐号信息。